Co to jest wsparcie IT?

Wsparcie IT to rodzaj wsparcia technicznego oferowanego przez call center lub dział obsługi klienta. Większość firm zapewnia to wsparcie poprzez linię telefoniczną, ale może być również oferowane online i poprzez czat. Rodzaj oferowanego wsparcia będzie zależał od poziomu pomocy wymaganego przez klienta. Podczas gdy niektóre firmy oferują bardziej wszechstronny poziom wsparcia, inne oferują minimalną pomoc.

Wsparcie informatyczne jest formą wsparcia technicznego

Wsparcie IT to rodzaj wsparcia technicznego udzielanego przedsiębiorstwom w celu rozwiązania różnych problemów technologicznych. Problemy te mogą być związane z komputerami, drukarkami, sieciami i innymi urządzeniami. Era cyfrowa sprawiła, że potrzeba wewnętrznego wsparcia technicznego jest niezbędna dla każdej firmy. Technologia informacyjna nie jest już domeną firm tech-centrycznych; nowoczesne firmy muszą być podłączone przez cały czas. Niezależnie od tego, czy firma używa komputerów w biurze, czy w drodze, konieczne jest, aby wsparcie IT było dostępne.

Wsparcie techniczne może być świadczone na wiele sposobów, w tym przez telefon, pocztę elektroniczną, czat na żywo i chatboty. Firmy informatyczne mogą również korzystać z narzędzi help desk innych firm, takich jak Salesforce, Zendesk i BMC Helix, aby świadczyć usługi. Te zespoły wsparcia mogą rozwiązywać różnego rodzaju problemy techniczne poprzez identyfikację pierwotnej przyczyny problemu. Mogą również zapewnić dostęp do katalogów usług i informacji o produktach.

Wsparcie techniczne jest również dostępne dla firm, które zlecają na zewnątrz swoje funkcje IT. Outsourcing tej usługi może być korzystny dla organizacji, ponieważ może zmniejszyć koszty i uwolnić zasoby dla innych priorytetów. Może również oferować wsparcie 24-7. Oprócz wsparcia technicznego organizacje mogą korzystać z usług profesjonalnych, które łączą wiedzę techniczną z praktyczną obsługą klienta.

Help deski są formą wsparcia IT, która pomaga zwiększyć produktywność. Działają one jako pojedynczy punkt kontaktowy dla wsparcia IT i mogą również zapewnić wsparcie na żądanie w przypadku znanych problemów i zgłoszeń serwisowych. Jako pierwsza linia wsparcia technicznego, help deski mogą obsługiwać wiele typowych problemów informatycznych, takich jak problemy z oprogramowaniem i sprzętem. Ponadto mogą one również zapewnić podstawowe opcje samoobsługi dla klientów.

Wsparcie techniczne jest często nazywane wsparciem IT, ale koncepcja jest taka sama. Wsparcie IT może obejmować od rozwiązywania problemów do korekty błędów. Może również obejmować korektę błędów, gorące poprawki, obejścia i dostawy zastępcze. Celem wsparcia technicznego jest pomoc ludziom w rozwiązywaniu problemów. Ma również na celu znalezienie najszybszego możliwego rozwiązania i naprawienie problemu w jednym kroku. Dobry help desk powinien mieć empatię dla klientów. Powinien również pokazywać klientom, że się liczą.

Jest to obsługa klienta typu call center

Call center to firma, która odpowiada na pytania klientów przez telefon. Mogą one również oferować wsparcie techniczne i przetwarzać zamówienia. Centra te są idealne dla branż, w których klienci wolą komunikować się przez telefon niż przez inne kanały. Niektóre przykłady takich branż obejmują bankowość i usługi finansowe, produkcję i sektor non-profit.

Wiele firm posiada wewnętrzne centra telefoniczne, które odpowiadają na zapytania klientów. Centra te obsługują typowe problemy związane z obsługą klienta, takie jak rozliczenia, zarządzanie kontami i inne codzienne funkcje. Niektóre call center mogą również oferować wsparcie w postaci poczty elektronicznej lub czatu na żywo. Termin ten jest zazwyczaj używany zamiennie z terminem contact center.

Call center opierają się na kilku podstawowych technologiach, aby pomóc klientom. Należą do nich system ACD, IVR i zestawy słuchawkowe. Jednak w miarę jak obsługa klienta staje się coraz bardziej konkurencyjna, pojawiają się nowe technologie, które pomagają agentom call center lepiej wspierać klientów. Na przykład, centra kontaktowe mogą zautomatyzować kampanie e-mailowe, śledzenie wiadomości tekstowych i wiadomości błyskawiczne, aby zapewnić klientom stałe wsparcie. Narzędzia te umożliwiają również centrom zbieranie informacji zwrotnych i recenzji klientów.

Niektóre call center oferują również usługi wychodzące. Usługi wychodzące mogą obejmować zimne dzwonienie, generowanie leadów i kompilację danych z ankiet. Niektóre call center oferują nawet śledzenie poprzednich klientów, badania satysfakcji klienta i próby odzyskania klienta. Podczas gdy wiele firm długo uważało call center za niepotrzebny koszt, ostatnie badania wykazały, że call center może pomóc firmom rozszerzyć swoją bazę klientów i stworzyć nowych.

Agent call center powinien uważnie słuchać klientów i robić notatki na temat problemów, których doświadczają. Powinny one również zarysować rozwiązanie ich problemu. To pomaga klientowi czuć się doceniony i zapewnia lepszą obsługę. Jeśli agent ma cierpliwość, aby odzwierciedlić problem klienta, to pokazuje, że dbają o nich.

Call center może być skutecznym sposobem na poprawę utrzymania klientów i zwiększenie wydajności. Wiele marek inwestuje w te centra, aby pomóc poprawić swój wizerunek i zbudować silniejszą bazę klientów.

Jest to poziom wsparcia, który wymaga minimalnej pomocy ze strony specjalisty IT

W hierarchii wsparcia IT wyróżnia się trzy poziomy: Tier 1, Tier 2 i Tier 3. Wsparcie na poziomie 1 dotyczy pytań technicznych, natomiast wsparcie na poziomie 2 dotyczy pytań bardziej skomplikowanych. Na przykład, jeśli monitor lub drukarka w biurze przestanie działać, użytkownik może rozwiązać problem przy minimalnej pomocy informatyka. Ten poziom wsparcia polega na przeprowadzeniu zapytania i uzyskaniu informacji z witryn internetowych, odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, instrukcji technicznych i wpisów na blogach. Może również obejmować oprogramowanie zdalnego dostępu i chatboty.

Z kolei wsparcie warstwy 2 wymaga specjalistów IT posiadających głęboką wiedzę na temat produktu i jego wykorzystania. Osoby te mogą nawet nie być twórcami lub projektantami produktu, ale muszą mieć z nim duże doświadczenie. Takie osoby są znane jako Subject Matter Experts (SMEs).

Wsparcie IT to poziom usług oferowanych przez firmy lub osoby prywatne w celu rozwiązywania problemów. Usługi te wymagają wrażliwego dostępu do sieci użytkownika i mogą wymagać zarządzania sesjami oraz zabezpieczenia dostępu zdalnego. W związku z tym specjaliści ds. wsparcia IT powinni wdrożyć odpowiednie środki bezpieczeństwa, aby chronić dane klienta i zmniejszyć związane z tym ryzyko.

Jest to usługa, która oferuje długoterminowe gwarancje

Usługi wsparcia IT oferujące długoterminowe gwarancje to doskonały sposób na ochronę inwestycji. Stała, niezawodna usługa jest niezbędna dla rozwoju i rentowności Twojej organizacji. Bez niego witryna może ulec awarii lub system poczty elektronicznej może działać nieprawidłowo, kosztując organizację cennych klientów i zysków. Gwarancja świadczona przez te usługi może pomóc zapewnić organizacji najwyższy poziom jakości przez długi czas.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]